Pas si sûr, si l’on en croit cet article de Cnet sur l’envoi d’argent via le web. Entre les conditions obscures et les retards de paiement, le malheureux cobaye de Cnet ne sait toujours pas où est passé son argent, et personne ne daigne lui répondre.
http://news.cnet.com/news/0-1007-201-2761832-0.html
Une tendance confirmée par une étude du Gartner Group qui dénonce la mauvaise qualité du service client, et plus particulièrement dans le service après-vente. Conclusion du célèbre cabinet d’étude : finalement, rien ne remplace encore le bon vieux téléphone. http://www.ecommercetimes.com/news/articles2000/000809-4.shtml
Les 10 fautes les plus souvent commises en matière de service clients, toujours selon Gartner : http://gartner5.gartnerweb.com/public/static/hotc/hc00092174.html